Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si tu producto no cumple tus expectativas, tenemos un proceso simple para ayudarte.
GARANTÍA KLIDZEN
30 días de garantía de satisfacción.
Si no te convence, te ayudamos.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con lo siguiente:
- Solicitud dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
- Producto en su empaque original.
- Comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
- El sello de seguridad puede estar abierto si el producto fue probado.
Casos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Pedidos con más de 30 días desde la entrega.
- Productos sin empaque original o con daños por mal uso.
- Productos comprados como parte de promociones o liquidaciones (a menos que se indique).
Cómo solicitar una devolución
1. Contacto inicial
Escríbenos por WhatsApp o correo a jgarcia@puntabelleza.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Confirmación y guía
En 24-48 horas te confirmamos la elegibilidad y enviamos las instrucciones para el regreso del producto.
3. Envío de regreso
Empacas el producto y envías con la guía que te proporcionamos. En casos de producto dañado o error nuestro, cubrimos el costo del envío.
4. Revisión y reembolso
Al recibir tu producto en nuestras instalaciones, lo revisamos en 3-5 días hábiles. Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso al método de pago original.
Tiempos de reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles según el banco.
- Mercado Pago / PayPal: 3-5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles a partir de la aprobación.
Producto dañado o erróneo
Si tu producto llega dañado o recibiste el equivocado, escríbenos en las primeras 48 horas con fotos del producto y del empaque. Te enviamos un reemplazo sin costo de inmediato.